Chercher l’information
Comme je le disais, je cherchais un hôtel pour le week end. Je souhaits un hôtel qui proposait la pension complète, qui propose des activités la journée et le soir et si possible une piscine chauffée car il fait trop froid pour entrer dans l’eau…
Bref, j’ai parcouru plusieurs sites. Au début, je me fiais surtout aux photos des chambres, de l’hôtel et du restaurant. Je voulais quelque chose d’assez chic vu que c’était pour fêter notre anniversaire de couple. Quand j’avais fait ma petite sélection, je regardais plus en détail quels hôtels correspondaient à mes critères. Et là, c’était bien plus compliqué que ce que j’aurais pensé.
À quoi sert fondamentalement le site Internet d’un hôtel?
La majorité des hôtels que j’ai vu, présentaient les chambres, décrivaient ce qu’il y avait dans les chambres et proposaient de faire une réservation.
Bon, c’est le minimum syndical on va dire, mais ça serait bien de donner plus d’informations… en faite, j’avais l’impression que la majorité des hôtels que j’ai vu, avaient pour principal objectif de m’inviter à « dormir ».
96 % des voyageurs se disent sensibles à très sensibles au design hôtelier et à l’esthétique des intérieurs que les hôteliers leur offrent.
Oui, la chambre, c’est l’élément central d’un hôtel, mais je ne vais pas à l’hôtel pour dormir. Sinon je loue un AirBnB. Si je vais à l’hôtel, c’est d’abord et avant tout pour la qualité du service. La nourriture à volonté, les activités, la détente, ne rien faire et profiter de la belle vie. C’est triste, mais j’avais l’impression que ces hôtels oubliaient le plus important pour moi : me vendre du rêve.
Si le client doit appeler alors l’hôtel a déjà perdu des clients
D’accord, je viens dormir à l’hôtel mais ensuite? Est-ce qu’il y a des activités ? C’est quoi qu’on va manger? Qu’est-ce qu’on peut faire à l’hôtel ? Est-ce qu’on a à mangé le midi ?
J’ai fouillé les sites pour avoir ces informations qui me semblait basique mais soit je devait fouillé un moment, soit ils n’étaient pas indiqué sur le site. On a donc dû appeler plusieurs fois pour poser nos questions. Autant dire qu’à ce niveau, si on doit appeler pour se renseigné, l’hôtel a déjà perdu des clients…
Et pour ne pas perdre des clients parce qu’ils ne trouvent pas la réponse à leur question, il y a une solution parfaite que je vous propose un peu plus bas.
Comment convertir plus de clients sur le site de son hôtel?
La réponse est très simple : le client doit avoir la réponse à toutes ces questions pour ne pas aller voir ailleurs.
Je pense fondamentalement qu’un hôtel ne doit pas uniquement mettre en avant ses chambres mais son hôtel au complet. Un hôtel doit donc passer du temps à indiquer
- Les activités passées et avenir (pour que le client voit ce qu’il a raté pour ne pas rater les futures événements)
- Les services proposés (massage, activités en mer, excusions, etc)
- Son personnel (qui est là pour nous aider et à rendre notre séjour inoubliable)
Et surtout, c’est dans les petites détails qu’un hôtel peut faire de grandes différences. Donc il ne faut pas hésiter à indiquer autant d’informations possibles même si ce sont des informations minimes.
Des exemples de questions que les clients se posent avant de venir à l’hôtel
Pour donner une idée, voici le type de questions que je me suis poser avant d’aller à l’hôtel :
Est-ce qu’il y a une piscine à l’hôtel? Vu qu’on est en hiver et qu’il fait bien froid, esr-ce qu’elle est utilisable? Est-ce qu’elle est chauffé ? Est-ce qu’il y a une heure maximale pour en profiter?
Si je prend une demi pension, comment je fais pour manger le midi ? Est-ce que l’hôtel propose un service à la carte pour le midi ? Est-ce qu’il y a des restaurants à proximité? Est-ce qu’on doit absolument avoir du cash pour manger ?
Est-ce qu’il y a des activités à faire ? Est-ce qu’il y a des spectacles? Est-ce qu’on va pouvoir danser?
C’est hyper important d’apporter le maximum d’informations au client pour qu’il puisse se dire : c’est parfait ! J’ai trouvé mon hôtel de rêve !
Naturellement, il n’y avait pas ces réponses sur le site. On a donc dû appeler à plusieurs reprises pour avoir des réponses et c’étaient assez chiant. Pour tout dire, à un moment donnée on avait fait notre choix, mais ma copine voulait qu’on change car on n’était pas sûr que ça corresponde à tous nos critères…
Comment garder les visiteurs et les convertir en nouveau client ?
Je pense que pour convertir un visiteur en nouveau client, il y a 3 étapes majeures à respecter :
- Montrer à quoi ressemble tout ce qu’on peut faire à l’hôtel
- Donner le maximum d’information et y aller dans le détail
- Mettre le site à jour régulièrement
Car oui, si vous effectuer des événements, il est bien d’avoir un calendrier en ligne qui indique quelles seront les futures événements pour donner envie d’y participer.
Faites vivre votre site Internet pour montrer que votre hôtel est vivant également.
Mais avec cet outil c’est encore mieux !
Le problème quand il y a énormément d’informations, c’est que ça peut devenir rapidement compliqué de trouver la bonne information rapidement. Il faut naviguer, cliquer, scroller, fouiller. Si ce le site internet de l’hôtel n’est pas ergonomique, l’information peut devenir difficile à trouver. Heureusement, aujourd’hui, il y a une méthode pour avoir n’importe quelle information en quelques secondes : Un Assistant iA pour hôtel !
62 % des voyageurs sont d’avis que l’informatisation dans les hôtels n’a pas contribué à améliorer les qualités relationnelles avec le personnel, ni l’efficacité dans le service. Augmenter ce taux de satisfaction avec un Assistant iA pour hôtel.
Comment aider un client à choisir votre hôtel beaucoup plus rapidement ?
Encore une fois, la réponse est très simple : proposez au client d’utiliser un Assistant iA pour votre hôtel.
Avec un Assistant iA, pas besoin de passer plusieurs minutes à fouiller tout le site pour obtenir des informations. Il suffit de poser toutes les questions pour avoir une réponse instantanément!
Si j’avais pu utiliser un Assistant iA pour ma recherche d’hôtel, j’aurais fais mon choix beaucoup plus rapidement !
Un assistant iA hôtelier a l’heure de l’intelligence artificielle
Avoir un Assistant iA pour un hôtel, c’est quelque chose d’incroyable. Un client peut poser n’importe quelle question et l’Assistant comprendra. Il comprendra le sens de la question ainsi que son contexte. Mieux encore, l’Assistant pourra répondre au client de manière naturelle. Il y aura donc une conversation des plus naturelle entre le client et un membre du personnel de votre hôtel.
Avoir un Assistant iA, c’est montrer la qualité du service client exceptionnel de votre hôtel. Et ce service commence directement depuis votre site Internet.
Ne perdez plus de clients et augmenter votre de taux de conversions avec un Assistant iA spécialisé pour les hôtels.
Si vous désirez éviter que les clients se découragent car ils ne trouvent pas les informations qu’ils cherchent et si vous désirez augmenter votre nombre de réservations direct alors optez pour l’installation d’un Assistant iA sur le site internet de votre hôtel.
Les clients pourront
- Poser toutes les questions
- Obtenir des réponses instantanées
- Expérimenter la qualité de votre service client
- Être converti plus rapidement
Le service client de votre hôtel ne commence pas aux portes de votre hôtel. Il commence à l’entré de votre site web.
Alors si vous désirez offrir un expérience exceptionnelle à vos clients dès qu’ils arrivent sur votre site, réservez un rendez-vous avec iAA-Solutions dès maintenant. Il nous fera plaisir de découvrir votre hôtel, d’écouter comment vous faites rêver vos clients et de vous partager comment on pourrait vous aider à améliorer encore plus votre service client à l’aide d’un Assistant iA pour votre hôtel. Cliquez-ici pour réserver un appel.
FAQ
Comment l'Assistant IA peut-il améliorer l'expérience client sur mon site web ?
L'Assistant IA permet aux clients de trouver rapidement les réponses à leurs questions, 24/7, sans attendre. Cela réduit la frustration liée aux recherches infructueuses sur le site et offre une expérience utilisateur fluide et agréable.
L'Assistant IA peut-il gérer des demandes spécifiques des clients ?
Oui, l'Assistant IA est capable de comprendre et traiter des demandes spécifiques, comme la réservation de services supplémentaires, la demande d'informations sur des activités particulières, ou même la gestion de requêtes spéciales, ce qui personnalise encore plus l'expérience client.
En quoi l'Assistant IA contribue-t-il à la satisfaction des clients ?
En offrant des réponses instantanées et précises, l'Assistant IA réduit le temps d'attente et élimine le besoin pour les clients de contacter directement l'hôtel pour des informations de base. Cela améliore la satisfaction client en facilitant leur prise de décision et leur planification.
Comment l'Assistant IA peut-il aider à réduire le nombre de demandes répétitives au service client ?
L'Assistant IA est conçu pour répondre aux questions les plus fréquemment posées par les clients, comme les horaires, les services disponibles, ou les options de restauration. Cela permet à votre personnel de se concentrer sur des tâches plus complexes et d'offrir un service plus personnalisé lorsque c'est nécessaire.
Peut-on personnaliser l'Assistant IA pour qu'il reflète la qualité de service de notre hôtel ?
Oui, l'Assistant IA peut être entièrement personnalisé pour correspondre à la voix de votre marque, et pour mettre en avant les valeurs et l'engagement de votre hôtel envers un service client exceptionnel.
L'Assistant IA peut-il aider à anticiper les besoins des clients ?
Grâce à son apprentissage continu, l'Assistant IA peut identifier les tendances et anticiper les questions ou besoins des clients en fonction des interactions précédentes. Cela permet de proposer des services ou informations supplémentaires de manière proactive.
Comment l'Assistant IA assure-t-il une continuité du service client en dehors des heures d'ouverture ?
L'Assistant IA est disponible 24/7, garantissant que les clients obtiennent les réponses dont ils ont besoin, même en dehors des heures d'ouverture du standard téléphonique ou de la réception. Cela renforce l'image de votre hôtel comme étant toujours disponible et attentif aux besoins des clients.
Quels sont les avantages d'un Assistant IA par rapport à un service client traditionnel ?
L'Assistant IA est capable de traiter un grand volume de demandes simultanément, sans aucune attente, ce qui n'est pas toujours possible avec un service client traditionnel. De plus, il réduit les erreurs humaines et assure une réponse cohérente à toutes les demandes.
Comment l’Assistant IA peut-il réduire le temps passé à répondre aux questions par téléphone ?
L’Assistant IA peut répondre instantanément à la plupart des questions fréquentes des clients, réduisant ainsi le nombre d’appels téléphoniques que votre personnel doit gérer. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des interactions plus complexes ou de fournir un service encore plus personnalisé aux clients sur place.
L’Assistant IA peut-il gérer les questions posées par email ?
Oui, l’Assistant IA peut être intégré pour répondre aux emails en traitant les requêtes courantes automatiquement. Cela diminue le temps de réponse aux emails et assure que les clients reçoivent rapidement les informations dont ils ont besoin, sans attendre une intervention humaine.
Est-ce que l’Assistant IA peut répondre aux questions sur les réseaux sociaux ?
Absolument. L’Assistant IA peut être connecté à vos comptes de réseaux sociaux pour répondre instantanément aux questions posées par vos abonnés. Cela permet de maintenir une présence active et réactive sur les réseaux sociaux sans monopoliser votre équipe.
Comment l’Assistant IA contribue-t-il à réduire le volume de questions répétitives ?
L’Assistant IA est programmé pour répondre aux questions les plus fréquentes de manière automatique. Cela réduit considérablement le nombre de fois où votre équipe doit répéter les mêmes informations par téléphone, email ou sur les réseaux sociaux.
Quels types de questions l’Assistant IA peut-il gérer pour décharger mon équipe ?
L’Assistant IA peut gérer une grande variété de questions, allant des disponibilités des chambres aux informations sur les services, les horaires, les activités, et bien plus encore. En automatisant ces réponses, votre équipe gagne un temps précieux pour se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
L’Assistant IA peut-il aider à réduire le temps de traitement des demandes de réservations ?
Oui, l’Assistant IA peut guider les clients tout au long du processus de réservation, répondre à leurs questions en temps réel, et même les aider à finaliser leur réservation. Cela réduit le besoin de longues conversations téléphoniques ou d’échanges d’emails pour confirmer une réservation.
Comment l’Assistant IA améliore-t-il l’efficacité du service client en ligne ?
En centralisant et automatisant les réponses aux questions les plus courantes sur les différents canaux de communication (site web, email, réseaux sociaux), l’Assistant IA permet de répondre rapidement et efficacement aux clients. Cela améliore l’efficacité globale du service client tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
Quel impact l’Assistant IA peut-il avoir sur les horaires de travail du personnel ?
Avec l’Assistant IA prenant en charge les questions fréquentes 24/7, votre personnel peut voir une réduction significative de la charge de travail, surtout en dehors des heures d’ouverture habituelles. Cela peut également contribuer à un meilleur équilibre travail-vie personnelle pour votre équipe.
